作为 2025 年东盟轮值主席国，马来西亚于 2025 年 8 月 12-13 日主办首届“东盟人工智能峰会”，这是本年度东盟地区级别最高、最具影响力的活动。马来西亚总理安瓦尔 易卜拉欣已确认出席，并向东盟十国及伙伴国家的数字政府部门、企业和智库发出邀请。
东盟十国即东南亚国家联盟的十个成员国，包括印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、文莱、越南、老挝、缅甸和柬埔寨。
其形成源于东南亚国家期望摆脱外部干预、避免内部冲突、共同发展。如今，东盟已建成政治、经济、社会、文化、安全共同体，经济总量可观，已成为全球重要区域组织。
本次峰会由马来西亚数字部牵头组织，围绕“推动东盟可持续且包容性的人工智能发展”这一主题，涵盖 AI 主权、AI 创新、监管协调、数字公共基础设施及人才培养等关键议题。召集超过 1500 名代表齐聚吉隆坡，包括各国部长、学者、企业家、青年领袖、技术专家级 AI 相关社会团体。马来西亚总理和数字部长先后发言道："‘Asean not waiting for AI future, we are here to shape it’The future of artificial intelligence (AI) in Southeast Asia will not be written by any one country alone, but shaped by how well Asean member states coordinate, align, and build trust together.”Malaysia's Digital Minister, Gobind Singh Deo, said that by working collectively, Asean can close the AI divide, safeguard societies, and unlock the full potential of innovation–building an AI future that is inclusive, secure, and distinctly Asean.
在 2025 年东盟人工智能峰会的全球科技企业矩阵中，来自中国的智能客户服务提供商 Udesk 和华为云联合受邀参与此次峰会，并精心打造了 AI 创新展区，全面彰显技术实力。作为全球领先的智能客服赛道标杆企业，Udesk 此次携全栈式 AI 客服解决方案亮相吉隆坡 MITEC 展馆，不仅展现了其在 AI Agent、大语言模型、多模态交互等核心技术领域的硬实力，更通过与华为云的深度协同，为东盟地区企业数字化转型提供了可落地的智能服务范本。
走进 Udesk AI 创新展区，一套覆盖全渠道接入、智能工单流转、多语言支持的闭环系统正在实时演示。这是 Udesk 深耕智能客服领域十余年的积累 —— 从早期的在线客服 SaaS 工具，到如今的全球客户服务中台，其服务网络已覆盖全球 200 多个国家和地区，服务超 10 万家企业客户。东盟地区多元的语言环境、差异化的监管政策，为 AI 技术落地带来挑战。Udesk 与华为云的合作，正是以“全球化技术 + 本地化运营”的模式破局。在马来西亚，Udesk 联合本地合作伙伴建立了数据中心，通过“AI 训练 + 人工校准”的方式优化模型的东南亚语言理解能力；在印尼，其客服系统深度适配当地支付习惯与社交平台偏好，支持通过 WhatsApp、LINE 等主流渠道触达客户；在新加坡，依托数据中心的低延迟优势，Udesk 为科技企业提供了毫秒级的智能响应服务，助力其在激烈的市场竞争中抢占先机。
未来图景，打造更智慧的东盟
2025 年首届东盟人工智能峰会的盛大举办，为东盟地区的 AI 智能科技发展掀开了崭新篇章。此次峰会犹如一场思想与技术碰撞的盛宴，汇聚了全球顶尖的科技企业、专家学者以及政府要员，为东盟在人工智能领域的发展指明了方向，注入了强劲动力。在这场峰会上，作为全球领先的智能客户服务提供商，Udesk 与华为云的携手，进一步拓展了合作的广度与深度。通过 AI 创新展区，全方位展示了前沿的智能客服解决方案以及先进的技术实力，为东盟地区的企业提供了数字化转型的新思路与新方法。
从更宏观的角度来看，东盟人工智能峰会为整个东盟地区的人工智能生态建设奠定了坚实基础。它促进了各国在人工智能领域的政策协调与资源共享，加速了技术创新与应用的落地进程。随着越来越多像 Udesk 与华为云这样的企业参与到东盟的人工智能建设中，未来东盟有望在智能客服、智能制造、智能交通等多个领域实现跨越式发展，打造出具有东盟特色的智能产业集群，提升东盟在全球人工智能产业格局中的地位，向着更智慧、更繁荣的未来大步迈进！
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